客户网上账户少了10多万网站已尽监管义务

作为一个资深网游经营者，80后男孩姚惠惠曾经用1年时间赚到过50万。他在中国网络游戏服务网(www.5173.com)注册账号从事网上游戏币买卖。可是，从去年10月份开始，姚惠惠的账号里前后被盗了10多万元，虽然他已投诉过，但网站认为是他的电脑中了木马病毒。

昨天，姚惠惠打进本报帮忙热线，想问问像他这样的情况，难道网站就一点责任都没有吗？网络账户又该如何保证安全？

网上账户经常莫名少钱

姚惠惠读研究生的时候，听说买卖游戏币很有赚头，2007年初，他就开始尝试在淘宝网上买卖游戏币，后来经朋友介绍，再转到中国网络游戏服务网从事网上游戏币买卖。第一年，他就赚了50多万。

幸运的姚惠惠很快就遇到麻烦了。2008年10月的一个早上，他突然发现自己在“5173”网站的账户里少了1万多。他马上就跟网站客服投诉，但对方并没有明确答复。这之后，为了防止类似事件发生，姚惠惠重新注册了新的账户。可是这些账户也出现了问题，经常1万、2万地少钱。最狠的一次是今年6月初，账户里剩下的53600元全没了。这样算起来，不到半年时间，姚惠惠的账户已经被盗10多万现金。

姚惠惠告诉记者，“我跑到‘5173’网站的客服进行了当面投诉，对方说我的钱已经被偷盗者买了游戏币，追不回来了，但是‘5173’是按交易额5%来收费的，至少应该负点责任吧？”

和姚惠惠一样遭遇的还有李先生。今年5月底，正在网上交易的他也发现自己账户的金额在变动，本以为是交易的原因，可是20分钟之后，当他再次刷新页面时，竟然少了25000元。

网站：用户电脑中了木马，网站已尽监管义务

7月1日晚，5173网站的客服总监沈岑给记者发来邮件，称经过网站后台调查，姚惠惠的情况是因为自身电脑安全意识不足中了木马程序，导致电脑中所有信息和资料都被盗取。

沈岑说：“现在有很多‘网络钓鱼’，网上有很多假的链接，我们网站已经做了一些防盗防骗提醒和措施，比如特别制作了验证系统，研制了动态保密硬件等等，已经尽了监管义务。我们会全力配合公安机关，尽量挽回用户损失。”

沈岑所提到的“网络钓鱼”指利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点来进行诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡号、账户用户名、口令等内容。

律师支招：奇怪的邮件不要点开

上海锦天城律师事务所杭州分所电子商务资深律师陈建文律师认为，从法律角度上，中国网络游戏服务网是提供有偿服务的网络交易平台提供商，姚惠惠是电子商务交易主体。姚惠惠通过网络交易平台注册账号从事游戏服务货币买卖活动，应该来说两者已经形成服务合同关系。

作为网络交易平台提供商，对本平台交易活动具有一定的注意和监控义务，对网络交易商品信息应尽到形式上的审查义务，否则就应承担一定的赔偿责任。同时在服务合同关系中，应当承担服务合同项下的应尽义务，尤其是安全保障义务。

网友在遇到类似问题的时候，律师建议要及时将情况反馈给网站，注意收集有关证据，并立刻向警方报案。

陈建文同时说，其实要保证网上账户的安全，最好的自我保护方式有以下几条。

●对要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件不予理睬。

●更重要的是，不要回复或者点击邮件的链接——如果你想核实电子邮件的信息，使用电话，而非鼠标；若想访问某个公司的网站，使用浏览器直接访问，而非点击邮件中的链接。

●留意网址——多数合法网站的网址相对较短，通常以.com或者.gov结尾，仿冒网站的地址通常较长，只是在其中包括合法的企业名字(甚至根本不包含)。

●避免开启来路不明的电子邮件及文件，安装杀毒软件并及时升级病毒知识库和操作系统补丁，将敏感信息输入隐私保护，打开个人防火墙。

●使用网络银行时，选择使用网络凭证及约定账户方式进行转账交易，不要在网吧、公用计算机上和不明的地下网站做在线交易或转账。

最后提醒一句，不幸中招者最好尽快更换密码和取消相关信用卡。

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