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深耕“互联网+”模式 家电管家深化服务模式

发布时间:2021-11-19 14:45:25 阅读: 来源:风铃厂家

李克强总理提出“互联网+”的概念越来越将互联网行业的发展推向新的热度,对于家电行业来说,传统的维修模式近十年来,几乎没有任何改变,显得过于传统,“互联网+”一方面反应的是商业模式的优化,另一方面则更应该探讨“互联网+”如何有效结合家电维修行业,解决行业痛点,这即所谓的“互联网+”最终+的是能否更好的为用户服务到位。

“互联网+”模式下家电维修行业的痛点

因为技术门槛以及信息的不对称性,再加上从业人员的习惯性陋习,整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态,急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。家电维修的“互联网+”模式,应该从用户的根本需求出发,解决传统维修模式中反复出现的山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题,而近两年热炒的O2O模式似乎能够满足有维修需求的用户需要,而用户真正关心并需要切实解决的是以下几点:

· 专业度如何?维修人员是否经过合格的技术培训,获得相关授权

· 便利性如何?网上下单,上门取件,消费者是否可以足不出户,维修周期为几天

· 维修价格如何?与传统的价格相比是更加便宜还是出于成本考虑更加昂贵

· 对于透明度,维修过程是否透明,是否能打消用户疑虑,真正使用户放心安心

家电管家深耕“互联网+”深度打造O2O上门服务

家电管家成立于2013年4月机械类专业热门问答,致力于从维修切入改变传统售后服务行业。先后获得两轮近千万投资,开创了O2O上门维修数码产品模式,打造了透明的数码产品维修报价系统,以及随时随地维修的服务体验。经过两年的努力,家电管家由20多人团队已发展为60人团队,一半来自互联网一半来自传统厂商,已经在北京地区累计服务用户两万人,今年上半年预计完成全国60个大中城市全覆盖的目标,将家电管家O2O模式的全新家电维修服务理念深入老百姓(603883,股吧)心中。

家电管家的服务模式主要有一下几个特点:

1.效率高。维修工人上门时间快,基于LBS地理位置、工作时间智能推送维修订单,更快派遣工程师上门服务。有数据库支撑,故障检测与回收评估也够快,极大的节省时间。

2ISO标准开口型.可视化。整个维修过程全程录像,有效监督工程师,保证用户个人信息不被泄露,防止替换零件的发生,也为日后再次出现故障提供鉴定资料。

3.服务全。能够支持多品牌多种机型的智能手机及苹果平板电脑维修等业务。目前大家电清洗服务也在北京全面试运营,涉及品类包括空调、洗衣机、冰箱等。

4.能回收。对于坏掉的手机、PAD以及家电设备,大部分用户都坏便宜卖到垃圾回收站或者直接扔掉,环保等都是问题。家电管家在线下通过直营及合作的方式积累了一大批维修工程师,能为用户提供快捷、安全、可靠的上门维修、设备回收、产品置换等系列服务。

“互联网+”理论的提出对于民众对于互联网产品的接受度的提升起到了非常大的促进作用,让O2O、智能设备等互联概念更为接地气。这让家电管家有了更良好的发展环境,至于所谓的风口论、赶趋势,都只是随波逐流的人的投机,家电管家很简单,服务的初衷也很简单,就是利用自己的经验、资源来做些事情,打造高品质的家电售后服务。

( HN666)