O2O零售业态值得期待的升级利器

[ 导读 ] 实体门店具备体验和服务的天然优势，而互联网具有集客、便利、高效的竞争优势，零售行业如果将实体经济与虚拟网络相结合，将产生一种新的服务本地用户的方式，这种1+1的聚合必将产生一种化学反应，实现零售业态的全面升级。 O2O即Online To Offline，就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下商家通过线上开 网店 将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选商品，线下体验服务，消费结算可以在线或线下完成。

近两年，整个互联网界包括零售业，行业里最时髦的词就是O2O。其实O2O这一电商新模式，在一定程度上借鉴了国外成熟零售业的ITM模式。ITM是英文Interactive trading mode的缩写，意思是“互动交易”模式，该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，线上的ITM商户确保网购货品的品质、图物相符的诚信交易过程，ITM实体店则为线上卖家实施售后保障。2013年初，苏宁电器正式更名苏宁云商，从组织模式、战略布局、业务形态等方面进行大刀阔斧式的自我革新，推出了“电商+店商+零售服务商”的云商模式，其实就是在ITM模式的基础上结合苏宁自身的优势更进了一步，更强调线上线下的融合，通过线上线下无缝对接从而与消费者形成全方位的互动，实现“无处不在”的购物体验，将国内传统零售行业的经营模式演变为O2O模式。

过去，线上线下的零售业务是割裂开的，从事线上零售的都是围绕互联网来进行，而从事线下零售的则对互联网保持一种敌视态度，也因此有了万达集团董事长王健林与阿里巴巴董事会主席马云高达一亿元的赌约：到2020年，以电商在中国零售市场占比是否超过50%，作为输赢的评判结果。但是随着互联网、信息技术的发展，我们发现消费者跟网络的接触跟原来已经发生了本质的改变。过去我们说用户上网，可能就是将电脑连接到网上。但是现在，因为我们整个互联网随着PC互联网走向移动互联网，从单个端口走向多个端口以后，我们用户可以说无时无刻都在线上，套用一句经典，就是：不是在线上，就是在上线的路上。在用户的线上线下概念已经弱化的情况下，商家线上线下协同发展相互融合的要求也就更为迫切。原来虚拟做的好的，会要去跟实体结合，如京东的O2O战略；相应地，原来的实体经营越来越困难的，必须要更好的去跟虚拟结合。

我们可以想象出一个O2O的场景：有一个人在太阳快下山前骑着自行车到了海边，看着美丽的风景，想坐下来边看日落边喝咖啡，于是拿起手机点击了一杯星巴克，过了十分钟有一个星巴克的服务生骑着摩托车在日落前把咖啡递给他，于是他就可以就着美景喝咖啡了。这背后是一个非常有趣的O2O商业链条，手机线上链接了星巴克，星巴克线上收到订购信息及用户手机共享的地址信息后，将信息发到离这个人区位优势最近的门店（目前星巴克在大陆60多个城市运营超过1001家门店），然后派快递人员给他送货，而且星巴克可以根据你会员信息中的性别，你是男的我就派女孩子、你是女孩子我就派帅哥给你送货，让你惊喜不断。当然，这是一个极完美的O2O应用案例，但确实充分体现了线上线下融合的零售模式所带给用户的极至享受。

实体门店具备体验和服务的天然优势，而互联网具有集客、便利、高效的竞争优势，我们的零售行业如果将实体经济与虚拟网络相结合，将产生一种新的服务本地用户的方式，这种1+1的聚合将不只是等于2，而必将产生一种化学反应，实现零售业态的全面升级。

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